近幾年，定制家具越來越受歡迎，成為市場的主流產品，種類也從移門衣柜擴展到了沙發、床、餐柜、鞋柜等各類家具。隨著定制家具的市場越來越大，消費者投訴也越來越多。從華商報家居熱線接到的定制家具投訴來看，問題有貨不對板、安裝不到位、送貨不及時、隱瞞商品實情、只修不退等。面對眾多定制品牌，消費者該如何選擇，又該如何確保自己的權益呢？投訴案例1>>>買了衣柜之后遲遲等不到貨據家住西安中鐵國際城的韋先生反映：他今年10月1日在西安紅星美凱龍太白店索菲亞衣柜，定了價值35000元的衣柜，當時工作人員給他說30-35天到貨，但是到目前為止仍沒有到貨。據韋先生講，他多次電話催問，工作人員不回電話、不回短信、微信。據店內導購給記者回復說：可能業主有所誤解，定制家具不是在交定金之后就下單生產，而是在復尺（請人復核尺寸）之后才能下單，因業主家吊頂沒做完，無法復尺。11月7日才給業主家復尺下單，并且將在12月17日到貨安裝。投訴案例2>>>衣柜修了15次沒修好商家只修不退西安東儀路的楊先生投訴說，在三森家居建材城花了16000元買的“佳居樂”衣柜。柜子安裝后，柜門起翹，柜門一直關不嚴。而商家一直答應來維修，但不愿意退換貨，至今來維修了不下15次了，柜門仍然沒修好。投訴到商場，商場也是答應只能給協調。楊先生現在非常無奈，他認為這么多次都修不好，肯定是質量有問題，為什麼就不能退換貨。延遲送貨主要因為生產周期長尚品宅配相關負責人表示：定制家具尺寸的特殊性、要求的多樣化，對家具的生產提出了更高要求。定制家具真正的生產時間并不長，更多耗在漆面干燥、工藝銜接、排單等環節，如果業主還有其他工藝需求，那生產周期就會更長些。得寶迪贊尼家具負責人胡江兵表示：定制家具需要根據消費者的需求出設計方案；下單后還需工廠技術部再拆圖、配五金件，所以定制產品比標準產品生產周期略長一些。商家不愿退換是因為二次出售不容易博尼卡家居董事長王建濤認為，因為定制家具是按照消費者的特殊需求而量身定做的，一些消費者喜歡這一款，另一些消費者可能就不喜歡，即使轉手再賣的話也不好賣。所以如果出現要退要換的話，寧愿說先進行維修，如果能修好就“萬事大吉”；修不好那就按照合同，降點價格“擺平”。作為商家，也是要考慮“二次出售”帶來的大損失，如果有明確的法律條文規定，保障消費者和商家二者的利益，其實也是可行之路。消費者認為不退不換不合理有不少消費者表示，商家這種不退不換的做法其實是很不合理的。商家通過“鉆法律的空子”，趁著沒有明文規定就不退不換。但其實作為消費者而言，多多少少都是略懂一些法律常識的。在《消費者權益保護法》中有明確規定，如果在三包期內，產品出現任何質量問題，商家是有義務履行修理、更換、退貨等責任。對于上述投訴案例中的消費糾紛將如何解決，華商報將持續關注。消費提醒>>>選購前：詳細簽好合同并留些尾款明珠家居城西安店總經理楊茂杰建議：消費者在定制家具前，應該事先對定制家具的企業進行詳細的了解。所以在簽約合同的時候，要盡量詳細寫明定制家具的內容，不僅包括定制所用的板材和面積，還有包括尺寸、材質、價格、大致的交貨時間以及能否退換貨等信息。如果真的遇到貨不對板的情況，也有合同進行維權。并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。收貨時：做好驗收工作及時要求商家調整王建濤建議，驗貨時，首先要檢查家具外表的質量。重點要放在表面的漆膜是否光滑；其次要看裝飾面板是否有色差、花紋是否一致等；最后檢查人造板部件表面是否光滑，封邊有無脫膠等細節問題。其次，要檢查家具的結構是否合理，框架有無牢固。用手輕輕推一下家具，是否有明顯的晃動或者吱吱嘎嘎的聲音。最后還要看細節。譬如說每個連接點，涵蓋了水平、垂直等的連接點是否密合而沒有縫隙。如果是衣柜的話，則要考慮抽屜和柜門是否能開閉靈活。華商報記者李振勇華商網版權與免責聲明：①華商報、華商晨報、新文化報、重慶時報、大眾生活報所有自采新聞（含圖片）獨家授權華商網發布，未經允許不得轉載或鏡像；授權轉載應在授權范圍內使用，并注明來源，例：“華商網-華商報”。②部分內容轉載自其他媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。③如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的，請在30日內進行。聯系方式新聞熱線：029-86519800

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